تعتبر شركة “جست إيت” ومزود خدمات الجنازات “ديغنيتي” من بين آخر الشركات التي يجري التحقيق معها كجزء من استفسار حول المراجعات الزائفة على الإنترنت.
قالت هيئة مراقبة المنافسة إنها توسيع حملتها ضد المعلومات الكاذبة والم misleading للمستهلكين وتمتد لتشمل منصة مبيعات السيارات “أوتوتريدر”، وشركة مراجعات العملاء “فييبو”، وسلسلة المطاعم “باستا إيفانجليستس”.
ذكرت الهيئة أن “جست إيت” كانت تحت المراقبة لمعرفة ما إذا كان نظام تقييمها قد ضخم تقييمات بعض المطاعم ومحلات البقالة، مما أعطى صورة مضللة عن الجودة.
آخر أخبار المال: أغلى سوبر ماركت للمنتجات ذات العلامات التجارية
بالنسبة لـ “أوتوتريدر” و”فييبو”، تقوم الهيئة بالتحقيق فيما إذا كانت مجموعة من المراجعات ذات النجمة الواحدة – التي تم تعديلها بواسطة “فييبو”، والتي تتعامل مع المراجعات لموقع السيارات الجديدة والمستعملة – مخفية على المنصة ولم تُحتسب في تقييمات النجوم.
تجري هيئة المنافسة أيضًا تحقيقًا حول ما إذا كانت “ديغنيتي” قد طلبت من الموظفين كتابة مراجعات إيجابية عن خدمات الشركة الخاصة بإحراق الجثث.
قالت الهيئة إن “باستا إيفانجليستس” تخضع للتحقيق بسبب اتهامات بأنها قدمت للعملاء خصومات مقابل ترك مراجعات ذات خمس نجوم على تطبيقات التوصيل دون الكشف عن ذلك.
منذ أبريل من العام الماضي، تم حظر الشركات من بعض الأساليب المتعلقة بالمراجعات على الإنترنت بموجب القانون، مثل المنشورات الزائفة، والمراجعات المدفوعة التي لا تحمل علامات واضحة كمحفزة، بالإضافة إلى إخفاء التعليقات السلبية.
لقد حصلت الهيئة بالفعل على التزامات من “غوغل” و”أمازون” لتعزيز أنظمتها للتعرف على وإزالة المراجعات الزائفة.
في حالة “أمازون”، وعدت بمزيد من التدقيق والجزاءات للبائعين والمشاريع المخالفة للقواعد.
قالت سارة كارديل، المديرة التنفيذية للهيئة: “تعتبر المراجعات الزائفة ضربة لثقة المستهلك – حيث يشعر الكثير منا بالقلق من المحتوى المضلل عند النظر إلى المراجعات عبر الإنترنت.
“مع ضغط الميزانيات الأسرية، يحتاج الناس إلى معرفة أنهم يحصلون على معلومات حقيقية – وليس مراجعات أو تقييمات نجوم تم التلاعب بها لدفعهم نحو الخيار الخطأ.
“لقد منحنا الشركات الوقت لتصحيح الأمور. الآن، نحن نستخدم سلطاتنا الجديدة لمواجهة بعض الممارسات الأكثر ضررًا بشكل مباشر.”
تمتلك الهيئة السلطة لفرض غرامات كملاذ أخير، إذا فشلت الشركات التي ثبت أنها تنتهك القانون في الامتثال لأي مطالب مطروحة من قبل المنظم.
قال متحدث باسم “جست إيت” إنها تعمل عن كثب مع الهيئة للتأكد من أن المراجعات شفافة وواضحة وسهلة الاستخدام لجميع العملاء، وأنها ستواصل “التفاعل بصورة بناءة” مع التحقيق.
قالت “فييبو” إنها تدعم تمامًا هدف الهيئة وأنها “واثقة تمامًا” من إطار الامتثال الخاص بها.
“تأسست “فييبو” على مبدأ الشفافية. تم تصميم منصتنا لضمان أن كل مراجعة مستندة إلى نية حقيقية من المستهلك، مدعومة بعملية عادلة تستند إلى الأدلة لضمان مصداقية الملاحظات لكل من المستهلكين والتجار،” أضافت.
اقرأ المزيد من سكاي نيوز:
موجة من الخوف بين الأسر بسبب ارتفاع أسعار حرب إيران
المملكة المتحدة تواجه أكبر صدمة اقتصادية من الحرب
قالت “أوتوتريدر” إنها تهدف دائمًا إلى العمل كـ “شركة مسؤولة ومتوافقة وستتعاون بشكل كامل مع تحقيق الهيئة”.
قال متحدث باسم “ديغنيتي” إن الشركة تأخذ مخاوف الهيئة “على محمل الجد جدًا” وتتعاون بشكل كامل مع تحقيقاتها في مجموعة المحرقة والذكريات – وهو قسم أعمال داخل الشركة.
“نحن ملتزمون بضمان الالتزام الكامل بقوانين المستهلك وسنواصل التفاعل بشكل بناء مع الهيئة طوال هذه العملية،” أضافوا.
قالت “باستا إيفانجليستس” إنها تأخذ “سلامة وشفافية مراجعات العملاء على محمل الجد جدًا” وملتزمة بضمان أن ممارساتها تتوافق تمامًا مع قانون المستهلك.
“نحن نتعاون بشكل كامل مع الهيئة أثناء عملها لفهم الحقائق، وقد أوضحت الهيئة نفسها أنه لم يتم التوصل إلى أي استنتاجات،” أضافت.
