مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل، لا يزال العديد من الموظفين يختارون عدم استخدامه: استبيان غالوب

يختبر المزيد من العمال الأمريكيين الذكاء الاصطناعي في وظائفهم، ولكن الشك لا يزال متفشياً.

تجد استطلاعات غالوب أنه بينما يستخدم المزيد من الموظفين الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر في عملهم، قد زادت المخاوف من أن التكنولوجيا الجديدة ستسحب وظائفهم. يقول العديد من العمال الذين لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي إنهم يفضلون العمل بدونه، ولديهم اعتراضات أخلاقية على التكنولوجيا أو يثيرون قلقاً بشأن خصوصية البيانات.

تشير نتائج الاستطلاع الذي أجري في فبراير إلى وجود تباين في كيفية إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لبيئات العمل الأمريكية. يجد البعض أنه يمثل تغييراً كبيراً في الإنتاجية والكفاءة، بينما يشعر الآخرون بالقلق من تأثيراته السلبية المحتملة.

قال العامل الاجتماعي سكوت سيجال إنه يستخدم الذكاء الاصطناعي بانتظام للعثور على المعلومات التي ستساعد في ربط مرضاه المسنين والضعفاء بالموارد الصحية في شمال فيرجينيا. بينما يعرف أن الاتصال والرعاية الإنسانية التي يقدمها لذلك العمل مهمة، فإنه يعتقد أيضاً أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحل محله قريباً.

قال سيجال البالغ من العمر 53 عاماً: “أنا أخطط للمستقبل. أعتقد أن على كل من يعمل في مجال قابل للتعويض أن يخطط للمستقبل.”

حوالي 3 من كل 10 موظفين هم مستخدمون متكررون للذكاء الاصطناعي في وظائفهم، مما يعني أنهم يستخدمونه يومياً أو عدة مرات في الأسبوع. حوالي 2 من كل 10 هم مستخدمون غير متكررون، يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل عدة مرات في الشهر أو عدة مرات في السنة.

وجد استطلاع غالوب أن حوالي 4 من كل 10 العمال يقولون إن مؤسستهم قد اعتمدت أدوات أو تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحسين الممارسات التنظيمية. يقول حوالي ثلثي هؤلاء العمال إن الذكاء الاصطناعي كان له تأثير “إيجابي للغاية” أو “إلى حد ما” على إنتاجيتهم وكفاءتهم الفردية في العمل.

العمال الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في الأدوار الإدارية أكثر احتمالاً للقول إن التكنولوجيا كانت على الأقل “إيجابية إلى حد ما” بالنسبة لإنتاجيتهم، مقارنة بالمساهمين الأفراد. حوالي 7 من 10 القادة الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي على الأقل عدة مرات في السنة يقولون إن الذكاء الاصطناعي جعلهم أكثر كفاءة في العمل، مقارنة بأكثر من نصف المساهمين الأفراد.

قالت المحامية في قانون العمل والتوظيف إليزابيث بلوتش من باتون روج، لويزيانا، إنها تستخدم ChatGPT للمساعدة في “صياغة رسائل أو رسائل بريد إلكتروني بشكل دبلوماسي لأن هذه مهنة عدائية جداً وأحياناً يصبح النقاش حاداً.”

تبدو أدوات الذكاء الاصطناعي أنها تعود بفائدة أكبر للعمال في الأدوار الإدارية والرعاية الصحية والتكنولوجيا مقارنة بوظائف الخدمة. حوالي 6 من 10 موظفين في تلك المجالات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يقولون إنه أدى إلى زيادة إنتاجيتهم على الأقل “إلى حد ما”، مقارنة بـ 45% من أولئك الذين يستخدمونه في وظائف الخدمة.

حتى عندما تجعل الشركات أدوات الذكاء الاصطناعي متاحة، لا يوجد ضمان أن الموظفين سيعتمدونها. حوالي نصف الموظفين في الولايات المتحدة يستخدمون الذكاء الاصطناعي مرة واحدة فقط في السنة أو لا يستخدمونه على الإطلاق، وفقاً لدراسة غالوب.

قالت بلوتش إنها جربت استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث القانوني لكنها تجد أنه عرضة للهلوسة، أو اختلاق معلومات خاطئة، حتى عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصاً للعمل القانوني. إنها قلقة من أن المحامين الآخرين الذين كانوا سيئين بالفعل في العثور على اقتباسات القانون ذات الصلة “سيكونون سيئين في استخدام الذكاء الاصطناعي، لأنك لا تستخدم العبارات الصحيحة”، مما يؤدي إلى تغريمهم من قبل القضاة بسبب الاقتباسات الخاطئة.

من بين العمال الذين تتوفر لهم أدوات الذكاء الاصطناعي في شركاتهم ولا يستخدمونها، يقول 46% إن ذلك لأنه يفضلون الاستمرار في إجراء عملهم بالطريقة التي يقومون بها الآن. حوالي 4 من كل 10 من غير المستخدمين الذين لديهم الذكاء الاصطناعي متاح لهم يذكرون أنهم يعارضون أخلاقياً الذكاء الاصطناعي، أو قلقون بشأن خصوصية البيانات أو لا يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون مفيداً للعمل الذي يقومون به.

حوالي ربع هؤلاء غير المستخدمين الذين لديهم أدوات ذكاء اصطناعي متاحة يقولون إنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي في العمل ولم يجدوه مفيداً، بينما يقول حوالي 2 من كل 10 إنهم لا يشعرون بأنهم مستعدون لاستخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية.

قالت ثوي بيسون، مديرة عقود في ماريلاند لشركة تعمل مع الحكومة الفيدرالية، إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي أسبوعياً للمهام الروتينية لكنها تتجنب استخدامه في الأمور التي تستطيع القيام بها بشكل جيد.

قالت بيسون: “لقد سمعت من زملائي أننا يمكن أن نستخدم الذكاء الاصطناعي لتجميع شرائح باوربوينت الخاصة بنا”. “أنا متحيزة قليلاً لذلك، حيث إنني يمكنني تجميع شرائح باوربوينت الخاصة بي. لا أحتاج إلى مساعدة لأن ذلك استغرق مني وقتاً لتحسين مهارتي.”

بينما كانت هذه نقطة أقل من الأسباب التي تجعل الناس يتجنبون الذكاء الاصطناعي في العمل، وجد الاستطلاع أيضاً أن العمال الأمريكيين يشعرون بشكل متزايد بالقلق بشأن خطر فقدان وظائفهم بسبب التكنولوجيات الجديدة.

يقول حوالي 2 من كل 10 – 18% – من العمال الأمريكيين إنه “من المحتمل جداً” أو “إلى حد ما” أن يتم إلغاء وظائفهم الحالية خلال السنوات الخمس القادمة بسبب التكنولوجيا الجديدة، والأتمتة، والروبوتات أو الذكاء الاصطناعي. وهذا ارتفاع من 15% في 2025. الأشخاص الذين يعملون في شركات اعتمدت الذكاء الاصطناعي أكثر احتمالاً للقلق من أن وظيفتهم ستُلغى: 23% يعتبرون ذلك “محتملًا إلى حد ما” في السنوات القليلة القادمة.

وجد استطلاع لمؤسسة فوكس نيوز أجري في مارس أن حوالي 6 من 10 من الناخبين المسجلين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيُلغي المزيد من الوظائف مما ينشئه خلال السنوات الخمس القادمة. فقط حوالي 1 من كل 10 يتوقع أن ينشئ المزيد من المناصب، وحوالي ثلثهم يقولون إنه من المبكر جداً القول. حوالي 7 من 10 من الناخبين العاملين يقولون إنهم “ليسوا قلقين جداً” أو “ليسوا قلقين على الإطلاق” من احتمال إلغاء وظيفتهم الحالية بواسطة الذكاء الاصطناعي.

قال سيجال، العامل الاجتماعي في فيرجينيا، إن خطته البديلة إذا حل الذكاء الاصطناعي محله هي بدء “خدمة مرافق رعاية صحية جديدة” تُرافق المرضى جسدياً من موعد إلى آخر، خاصة عندما يكونون تحت التخدير ولا يملكون عائلة أو أشخاص آخرين ليقوما بانتشالهم.

قال سيجال: “لا أعتقد أن هذا هو الشيء الذي سيتم استبداله لعشر أو 15 سنة قادمة، حتى يتم تجسيد الروبوتات بالذكاء الاصطناعي”. “أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل وظائف معظم الناس، وأتساءل عما سيفعله الناس لكسب العيش في ذلك الحين.”

في هذه الأثناء، لقد طلب من تطبيقات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعدته على وضع استراتيجيات للتوفير لتقاعده.

___

تم إجراء استطلاعات غالوب ربع السنوية للقوى العاملة بعينة عشوائية من البالغين الذين يبلغون من العمر 18 عاماً وما فوق والذين يعملون بدوام كامل ودوام جزئي من أجل منظمات في الولايات المتحدة وھي أعضاء في لوحة غالوب المعتمدة على الاحتمالات. تم إجراء أحدث استطلاع لـ 23,717 بالغ من أيمريكا العاملين في الولايات المتحدة في الفترة من 4 إلى 19 فبراير 2026. هامش خطأ العينات لجميع المستجيبين هو زائد أو ناقص 0.9 نقطة مئوية.

المصدر