فشلت بعض أكبر البنوك في المملكة المتحدة في تقديم الخدمة لعملائها الأكثر ضعفاً، وفقاً للجهة المنظمة المالية.
كانت البنوك تدفع الأشخاص المشردين أو الذين يعانون من صعوبات مالية نحو طلبات غير مناسبة عبر الإنترنت وتبتعد عن الحسابات البنكية الأساسية.
هذه الحسابات مجانية، ولا تتضمن ميزة السحب على المكشوف، وتوفر الخدمات المصرفية الأساسية لأولئك غير القادرين على فتح حساب عادي.
الآن، اتفقت تسعة بنوك ومؤسسات بنكية في المملكة المتحدة التي تدير حسابات مصرفية أساسية على تلبية مطالب هيئة السلوك المالي (FCA) لجعل الوصول إليها أكثر سهولة.
تحتوي الحسابات المصرفية الأساسية على العديد من نفس وظائف الحساب الجاري العادي، ولكنها مصممة لأولئك الذين قد يتم استبعادهم من النظام المصرفي. أكثر من أربعة ملايين شخص في المملكة المتحدة لديهم هذه الحسابات.
تقدمها باركليز، بنك التعاون، إتش إس بي سي، مجموعة لويد المصرفية (بما في ذلك ماركات هاليفاكس وبنك سكوتلندا)، جمعية البناء الوطنية، نات ويست (بما في ذلك ماركات آر بي إس وبنك أولستر)، سانتاندير، تي إس بي وفيرجن موني.
تتضمن الميزات:
قبول المدفوعات مثل الأجور والمزايا، والسماح لحاملي الحساب بإجراء المدفوعات من خلال بطاقات السحب الآلي، الأوامر المباشرة والأوامر الدائمة
مجانية، ولكن بدون ميزة السحب على المكشوف
متاحة لأولئك الذين لديهم تاريخ ائتماني سيء، أو مفلسون أو لديهم خطة رسمية لاسترداد الديون
بعض الوصول للأشخاص المشردين، من خلال التعاون مع الجمعيات الخيرية لتأكيد هوية الشخص
لكن تجربة التسوق الغامضة من قبل هيئة السلوك المالي قيمت ثلث التجارب مع الحسابات المصرفية الأساسية على أنها سيئة أو سيئة جداً.
غطي التمرين 298 تفاعلاً عبر الفروع وبالهاتف، وقيم 28% من الحالات بأنها جيدة أو جيدة جداً، و38% عادلة، و20% سيئة و14% سيئة جداً.
تضمنت المشكلات عدم تقديم هذه الحسابات للأشخاص الذين يحتاجون إليها، لاسيما أولئك الذين ليس لديهم عنوان ثابت.
دفعت بعض البنوك العملاء في ظروف ضعيفة نحو طلبات عبر الإنترنت لفتح حساب غير مناسب لاحتياجاتهم.
وعود جديدة من البنوك
إيماد العدحاء، مدير خدمات التجزئة في الهيئة، قال: “تعد الحسابات المصرفية مهمة للاعتماد المالي، وهذا يتعلق بضمان أن الأشخاص الذين يمكن أن يستفيدوا من الحسابات المصرفية الأساسية لا يفوتون هذه الفرصة.”
وافقت البنوك على تقديم الحساب المناسب للعملاء من المرة الأولى، وجعل الأمر بسيطاً للعملاء الذين ليس لديهم هوية قياسية أو عنوان ثابت لفتح حساب، وتقديم بدائل للطلبات عبر الإنترنت لأولئك الذين يعانون من ظروف صعبة.
بيتر تايلر، مدير الخدمات المصرفية الشخصية في الهيئة التجارية UK Finance، قال: “نعترف بأنه يمكن القيام بالمزيد لضمان نتائج جيدة باستمرار للجميع.”
وأشار إلى برنامج كسر الحلقة الذي شهد تعاون البنوك مع جمعية الإسكان “شيلتر” لضمان أن الأشخاص الذين ليس لديهم عنوان ثابت يتمكنون من الوصول إلى حساب.
